Widerrufsrecht
Rückgabe & Widerruf
Es gilt ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass nach Erhalt eines Artikels 30 Tage Zeit bleiben, um eine Rückgabe anzufordern.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Der Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem er geliefert wurde – unbenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Außerdem wird ein Beleg oder ein anderer Kaufnachweis benötigt.
Um eine Rückgabe einzuleiten, bitte eine E-Mail an info@monzha.de senden. Rückgaben müssen an folgende Adresse gesendet werden:
Monzha IKE 80 Rysostomou Smyrna 24100 Kalamata Griechenland
Nach Akzeptierung der Rückgabe wird ein Rücksendeetikett sowie eine Anleitung zum weiteren Vorgehen zugeschickt. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanforderung eingeschickt werden, werden nicht akzeptiert.
Bei Fragen zur Rückgabe steht das Team jederzeit unter info@monzha.de zur Verfügung.
Schäden und Probleme
Die Bestellung sollte bei Erhalt sofort geprüft werden. Bei defekten, beschädigten oder falschen Artikeln bitte umgehend Kontakt aufnehmen, damit das Problem bewertet und gelöst werden kann.
Ausnahmen – nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:
- Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)
- Sonderanfertigungen und personalisierte Artikel
- Persönliche Pflegeprodukte (z. B. Kosmetik)
- Gefährliche Materialien, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase
- Angebotsartikel und Gutscheine
Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel bitte vorab Kontakt aufnehmen.
Umtausch
Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des ursprünglichen Artikels. Nach Akzeptierung der Rückgabe kann der gewünschte Artikel in einem separaten Kauf erworben werden.
Widerrufsrecht (EU) – 14-tägige Widerrufsfrist
Bei Lieferungen in die Europäische Union besteht das Recht, eine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Der Artikel muss sich dabei in unverändertem Originalzustand mit Etiketten und Originalverpackung befinden. Ein Kaufnachweis ist erforderlich.
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:
- Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten wird
Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei:
- Versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
Um das Widerrufsrecht auszuüben, ist folgende Adresse zu kontaktieren:
Monzha IKE 80 Rysostomou Smyrna 24100 Kalamata Griechenland E-Mail: info@monzha.de
Zur Wahrung der Frist genügt es, die Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist abzusenden.
Folgen des Widerrufs
Im Falle eines Widerrufs werden alle eingegangenen Zahlungen – einschließlich Lieferkosten (außer Mehrkosten durch eine abweichende Lieferart) – unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung, zurückerstattet. Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde.
Die Rückzahlung kann verweigert werden, bis die Ware zurückgegangen ist. Die Rücksendung muss unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen nach Absenden der Widerrufserklärung, erfolgen. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung sind selbst zu tragen.
Ein etwaiger Wertverlust der Ware ist nur zu ersetzen, wenn er auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften oder Funktionsweise nicht erforderlich war.
Rückerstattungen
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt eine Benachrichtigung über die Genehmigung der Erstattung. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgelöst. Die Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Sollten nach 15 Werktagen seit der Genehmigung noch keine Erstattung eingegangen sein, bitte unter info@monzha.de melden.